Atención ciudadana
En una entidad de atención al público el ciudadano hace cola sin saber en qué ventanilla pararse, y el orden de llegada se vuelve motivo de reclamo. CeroColas ordena la atención ciudadana por turnos: cada persona toma su ticket según el trámite, espera su número en pantalla y es llamada a la ventanilla que le corresponde.
Cuando varios trámites se atienden en el mismo hall, el ciudadano no sabe dónde hacer cola para mesa de partes y dónde para los demás. Con CeroColas la persona saca su ticket según el trámite y el sistema la dirige a la ventanilla correcta. Mesa de partes y las otras atenciones quedan ordenadas en un solo flujo visible.
El orden de llegada importa, y cuando no se ve claro aparecen los reclamos sobre quién va primero. Con CeroColas cada ciudadano toma su ticket al ingresar y el llamado sigue ese orden, registrado y visible para todos. Usted atiende por número, con transparencia y trato equitativo en cada ventanilla.
Con «Mi turno» por QR el ciudadano ve su número y cuántos faltan en su propio celular, y puede esperar sentado en lugar de hacer cola de pie. La pantalla de TV lo llama por número y ventanilla, con voz, de modo que nadie pierde su lugar por alejarse un momento, y el reporte de espera respalda la gestión de la atención al público.
Preguntas frecuentes
Sí. Se configura por tipo de trámite y cada ciudadano es llamado a la ventanilla que le corresponde, incluida mesa de partes.
Sí. Cada ciudadano toma su ticket al ingresar y el llamado sigue ese orden, de forma visible y sin discusiones.
Sí. CeroColas funciona en la nube o en servidor propio, según la política de su institución. Los equipos son opcionales: puede aprovechar las TV, tablets o PC que ya tiene.
Contacto
Coordine una demostración en vivo: escríbanos por WhatsApp y le mostramos la atención por turnos funcionando.
