Telecom
En una tienda de operador se juntan el que viene a comprar un equipo, el que trae un reclamo y el que solo quiere pagar, y en hora pico el salón se llena sin un orden claro. Con el turnero de CeroColas cada cliente saca su ticket según lo que necesita, sigue su número desde el celular y es llamado al módulo correcto.
El que viene a comprar un equipo necesita tiempo con un asesor, y el que solo paga quiere salir rápido. Con CeroColas cada cliente toma su ticket por tipo de atención: ventas, soporte técnico, reclamos y pagos se ordenan en categorías distintas, y cada quien es llamado al módulo correcto sin que una atención larga frene a la otra.
Cuando un cliente llega molesto por un reclamo, lo último que ayuda es dejarlo parado sin saber cuándo lo atienden. CeroColas le entrega su turno y lo llama por número y módulo en la pantalla, con voz, de modo que la atención se ordena, el salón no se amontona y tu equipo maneja cada caso con el tiempo que requiere.
Con «Mi turno» por QR el cliente ve su número y cuántos faltan desde el celular, así puede sentarse o mirar los equipos en exhibición en lugar de hacer cola de pie. La pantalla de TV lo llama con voz, y el reporte de espera te muestra las franjas de mayor demanda para reforzar asesores justo en la hora pico.
Preguntas frecuentes
Sí. Se configuran categorías de turno distintas y cada cliente es llamado al módulo correcto, sin mezclar una venta larga con un pago rápido.
Sí. Con «Mi turno» por QR sigue su número desde el celular y vuelve al módulo cuando lo llamen; opcionalmente le avisas por SMS.
Sí. El reporte de espera muestra el volumen y los tiempos por franja, para que refuerces asesores en la hora pico.
Contacto
Escríbenos por WhatsApp y te mostramos una demo en vivo con la atención de tu tienda.
